一、保安目標

　　加強保安隊伍管理，做好安全防范工作，維護漢秀劇場外場治安秩序，確保劇場及觀眾財產(chǎn)和人身安全。

　　二、防范區(qū)域及服務(wù)內(nèi)容

　　(一)防范區(qū)域：劇場外場區(qū)域。

　　(二)服務(wù)內(nèi)容：車輛出入管理，人員進出把關(guān)，物資出入管理，治安消防日常巡邏檢查，財產(chǎn)及人身安全保衛(wèi)。

　　三、保安人員選派條件

　　(一)20-35周歲;

　　(二)高中或中專以上文化程度;

　　(三)身高170㎝以上，體格健壯，儀表端莊;

　　(四)普通話流利，言談舉止文明，處事能力強;

　　(五)復員軍人、黨團員優(yōu)先。

　　四、人員與裝備

　　(一)人員配置：

　　1、設(shè)外場保安崗1個，負責門衛(wèi)和巡邏，實行實行四班三運轉(zhuǎn)，每班4人(根據(jù)演出活動安保需要可進行調(diào)整),配備保安員16人。

　　2、設(shè)特勤保安組1個，配備保安員4人，從保安隊伍中抽調(diào)精干人員，遇演出活動等加強執(zhí)勤保衛(wèi)工作。

　　3、任命隊長1名：協(xié)助安保經(jīng)理負責劇場外場區(qū)域安全保衛(wèi)和隊伍管理工作，并協(xié)調(diào)甲乙雙方的聯(lián)系與溝通，處理有關(guān)保安執(zhí)勤中的日常事務(wù)。

　　4、任命副隊長2名：一人分管隊伍的值勤、備勤、糾察、軍訓等日常工作;一人分管學習、會議、考勤、考核以及宿舍、裝備等內(nèi)務(wù)工作。副隊長兼管糾察和巡檢工作。

　　5、總計：16人。

　　(二)班次安排

　　實行8小時工作制，每周休息1天，白班：上午8:00-17:00,中班17:00-0:00,夜班0:00-8:00;

　　(三)裝備配置：保安人員統(tǒng)一著新式保安制服上崗，統(tǒng)一發(fā)放床單、被套、橡皮警棍、武裝帶。

　　五、保安服務(wù)方式及崗位職責和要求

　　(一)門衛(wèi)

　　1.門衛(wèi)職責：

　　(1)對出入人員進行嚴格的查驗，并依據(jù)劇場有關(guān)人員出入管理制度嚴格執(zhí)行，嚴禁無關(guān)人員進入。

　　(2)遇到演出要引導觀眾按先后順序購票、進出場，防止擠傷事件和扒竊、流氓滋擾等違法犯罪活動發(fā)生。

　　(3)對出入人員所攜帶的物品、物資進行嚴格的檢驗、核查，禁止私自將危險物品和違禁物品帶入，嚴防劇場財物流失。

　　(4)加強對劇場出入口的控制，疏導出入人員，清理門衛(wèi)責任區(qū)內(nèi)的無關(guān)人員，保證人員進出通暢無阻。

　　(5)在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人、物，尤其是犯罪線索要及時報告公安、保衛(wèi)部門，并主動配合工作。

　　2、崗位要求：

　　(1)語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

　　(2)熟記甲方有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

　　(3)了解門衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握甲方內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置和聯(lián)系方式。

　　(5)規(guī)范完整地填寫值班日志。

　　(二)巡邏

　　1、巡邏職責：

　　(1)對劇場外場重要區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問，必要時送交甲方或公安機關(guān)處理。

　　(2)掌握活動于劇場外觀眾和游客的動態(tài)，維護劇場的秩序，提高警惕防止以觀看演出為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人。

　　(3)對重點出入口要負責檢查門禁以及防護、消防設(shè)施，嚴禁外人在重點區(qū)域和要害部位逗留，防止爆炸、破壞等犯罪行為的發(fā)生。

　　(4)對駛?cè)雱鐾鈭龅能囕v要指明停放位置，維護好停車場的秩序，看護好停放的車輛，以防止損失。嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進入停車場停放保管，以免發(fā)生意外。

　　(5)制止正在實施的不法侵害行為。如打架斗毆、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告安保部和公安機關(guān)的同時，采取措施防止事態(tài)擴大，并保護好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。

　　(6)協(xié)助劇場內(nèi)場安保人員安全工作，應(yīng)對突發(fā)事件，維護觀眾退場秩序。

　　2、崗位要求：

　　(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

　　(2)熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。

　　(3)了解和掌握劇場內(nèi)部工作人員的車型、車牌、姓名、年齡、職業(yè)、車位等情況，以便于識別。

　　(4)巡邏時要提高警惕，保護自身及客戶財產(chǎn)安全。

　　(5)加強責任心，外來車輛出入要詢問和檢查。

　　(三)保安隊長崗位職責

　　1、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔的義務(wù)，組織安排勤務(wù)，嚴格執(zhí)行駐勤崗位的有關(guān)管理規(guī)章制度。

　　2、掌握駐地隊員的值班情況，檢查值班記錄，負責隊員考勤、考績記載，具體執(zhí)行隊員績效考核制度。

　　3、結(jié)合實際需要針對性地對隊員進行上崗訓練，從儀表儀容規(guī)范執(zhí)勤，文明用語等方面進行現(xiàn)場示范。

　　4、及時準確傳達上級工作部署，負責巡查各崗點保安值勤落實情況。

　　5、與駐勤單位安全保衛(wèi)部門領(lǐng)導保持聯(lián)系，積極配合協(xié)助開展安全檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。

　　6、了解駐勤單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置，性能和位置，并組織隊員實地觀摩，掌握操作技能。

　　7、遇有緊急情況，及時向上報告，根據(jù)應(yīng)急預案進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，并做好現(xiàn)場保護。

　　8、每周組織召開隊務(wù)會，布置工作，勤務(wù)講評，素質(zhì)教育做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。

　　9、做好思想政治工作，了解隊員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。

　　10、關(guān)心隊員生活，學習和工作情況，認真幫助解決。

　　11、建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)隊員搞好備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　六、勤務(wù)制度

　　(一)交接班制度

　　1、保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。

　　2、上崗前的準備工作

　　接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

　　3、交班

　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

　　(二)請示報告制度

　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。

　　(三)勤務(wù)檢查制度

　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報。

　　(四) 勤務(wù)登記制度

　　勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　七、 服務(wù)標準

　　(一) 著裝

　　1、 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。

　　2、 著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。

　　3、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。

　　4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

　　5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

　　7、 著裝參加重要活動時，只準配戴領(lǐng)導機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準配戴其他徽章和飾物。

　　(二)儀容儀表

　　1、值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

　　2、 男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

　　3、不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　(三)禮節(jié)

　　1、在下列場合行舉手禮：

　　(1)著裝遇領(lǐng)導時。

　　(2)站崗、值勤、交接班時。

　　(3)糾正違章時。

　　(4)受到領(lǐng)導接見、慰問時，領(lǐng)導視察、檢查工作時。

　　(5)參加外事活動與外賓接觸時。

　　(6)著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

　　(7) 接受頒獎時。

　　(8)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

　　(9)對日常接觸的上級領(lǐng)導可以不敬禮。

　　(四) 舉止

　　1 、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

　　2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

　　4、 要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。

　　5、要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。

　　(五) 語言

　　1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　2、 值勤時應(yīng)講普通話。

　　(六)崗位紀律

　　1、 嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責權(quán)限。

　　2、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

　　3、不準刁難群眾。

　　4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

　　5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　6、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　7、 要愛護公物。

　　8、有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　9、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(七) 衛(wèi)生

　　1、要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

　　2、 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

　　(1)床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

　　(2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

　　(3)門窗潔凈，玻璃明亮。

　　(4)生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

　　(5)不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

　　八、質(zhì)量標準

　　依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失。滿足客戶單位安全需求。

　　一。門衛(wèi)服務(wù)

　　1、保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

　　(1)查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。

　　(2)據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

　　(3)指揮、疏導出入車輛、清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。

　　(4)及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

　　2、 協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

　　(二) 巡邏服務(wù)

　　1、保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。

　　(1)通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

　　(2)通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

　　(3) 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

　　(2)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

　　(3)巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。

　　九、 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進

　　(一)檢查的內(nèi)容與方式

　　1、檢查內(nèi)容

　　根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

　　2、檢查方式

　　(1)監(jiān)督核查

　　a獨立駐勤保安隊自查。

　　b中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。

　　c公司保安督察隊對所屬保安隊進行日常糾察和檢查。

　　d公司對所屬中隊進行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查，受理客戶投訴。

　　e保安人員對保安服務(wù)質(zhì)量及管理進行監(jiān)督，提出意見和建議。

　　(2)客戶評價

　　a公司定期向客戶單位征求意見。

　　b發(fā)放征求意見表。

　　c公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

　　d駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。

　　e做好投訴接待工作。

　　3、檢查記錄

　　以上檢查方式，均應(yīng)有詳細的記錄。

　　二。服務(wù)質(zhì)量的改進與提高

　　1、 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

　　2、對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

　　十、附則：

　　(一)本方案供雙方簽訂保安服務(wù)合同參考，有關(guān)具體事項雙方協(xié)商確定。

　　(二)本方案經(jīng)雙方認可并簽定保安服務(wù)合同后予以實施。

　　(三)本方案中崗位職責結(jié)合甲方實際要求實施。

　　武漢同寧保安服務(wù)有限公司

　　2014年4月4日